Políticas de Reembolso y Garantía
En Terrasana, queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Si necesitas gestionar una devolución o hacer uso de tu garantía, te presentamos nuestras condiciones:
🔄 Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar un cambio o la devolución de tu dinero, es estrictamente necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- Estado del producto: Debe estar sin uso, con todos sus sellos intactos y en su embalaje original. Por razones de salud e higiene, no se aceptarán productos que hayan sido abiertos.
- Documentación: Es imprescindible presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier documento legal que acredite la compra.
🛡️ Sobre la Garantía
La garantía de nuestros productos asegura la calidad de lo que recibes. Sin embargo, no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos que no hayan sido adquiridos directamente en nuestra empresa.
- Productos usados, abiertos o con sellos de seguridad violentados.
- Envases dañados o aplastados por mal manejo tras la entrega.
- Productos en promoción: Las ofertas y artículos en promoción no están sujetos a cambios ni devoluciones (a menos que presenten una falla de fabricación de origen).
💰 Proceso de Devolución de Dinero
Si tu solicitud de devolución es aprobada, el proceso seguirá estos tiempos:
- Evaluación: Una vez recibida tu solicitud vía correo electrónico, contamos con 15 días hábiles para evaluar el caso.
- Aceptación: Tras ser aceptada la devolución, te notificaremos por e-mail en un plazo de 72 horas.
- Coordinación: En ese mismo contacto, coordinaremos el método y la fecha para hacer efectivo el reembolso.
