Puedes realizar tu compra de forma segura directamente en nuestra página web o, si lo prefieres, a través de nuestra telecompra llamando a los fonos: 226324515 o 226386090. Durante eventos especiales (como Cyber), estos canales también estarán habilitados.
🚚 Despachos y Entregas
Para asegurar que tu pedido llegue a tiempo, por favor considera lo siguiente:
Datos de envío: Asegúrate de incluir calle, numeración, comuna e indicaciones adicionales si es necesario.
Plazos de entrega: * Santiago: De 2 a 3 días hábiles.
Regiones: De 3 a 5 días hábiles (excepto zonas extremas).
Eventos Especiales (Cyber): Debido a la alta demanda, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.
Horarios y Seguimiento: En Santiago, los despachos se realizan por sectores entre las 9:00 y 18:00 horas. Una vez finalizada tu compra online, recibirás un número de seguimiento en tu correo.
Recepción: Si no estarás en casa, puedes autorizar a un tercero o indicar una dirección alternativa al momento de la compra.
Cambios, Devoluciones y Garantías
🔄 Cambios y Devoluciones
Si el producto no satisface tus necesidades, tienes 15 días desde la recepción para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones: El producto debe estar sin uso, con sellos intactos y en su embalaje original. Por seguridad e higiene, no aceptamos productos abiertos.
Cómo gestionarlo: Puedes acudir a nuestra tienda física o enviarlo por transporte (el costo de envío corre por cuenta del cliente). Es imprescindible presentar tu boleta o comprobante de compra.
🚫 Anulaciones
Si necesitas anular tu compra, envía una solicitud a contacto@terrasana.cl adjuntando tu boleta. El plazo de resolución es de máximo 15 días hábiles.
🛡️ Garantía y Reembolsos
Cobertura: La garantía no aplica a productos de otras marcas, usados, abiertos, con sellos rotos o daños por mal manejo.
Devolución de dinero: Tras evaluar tu solicitud (plazo de 15 días hábiles), te informaremos por correo. Una vez aceptada, la devolución se coordinará en un plazo de 72 horas.
