Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a terrasana.cl. Este documento establece las normas de uso de nuestra plataforma y los contratos celebrados entre el usuario y Castillo Correa Ltda. (en adelante, "Terrasana"). Al navegar y comprar en nuestro sitio, aceptas estas condiciones, las cuales se rigen bajo las leyes de la República de Chile y la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Comunicaciones y Representación

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, nuestro representante es Don Pedro Castillo Riquelme, Gerente Comercial.

• Email: contacto@terrasana.cl
• Teléfono: 226324515
• Dirección: Arturo Prat 60, Local 7, Santiago Centro.

Publicidad: Solo te enviaremos promociones si lo autorizas. Todo mensaje tendrá un método simple para solicitar el cese de envíos, el cual procesaremos de forma inmediata.

2. Proceso de Compra y Registro

Navegar en Terrasana es libre y no impone obligaciones. Para comprar, sigue estos pasos:

1. Selección: Agrega tus productos al carro.
2. Identificación: Puedes comprar como invitado o registrarte para una experiencia personalizada. Tu clave es secreta y de tu exclusiva responsabilidad.
3. Configuración: Elige tu método de despacho y medio de pago.
4. Confirmación: Antes de pagar, verás un resumen detallado (precio, stock, costos de envío y fecha estimada).
5. Perfeccionamiento: Una vez validada tu identidad y el pago, recibirás un comprobante electrónico y procesaremos tu despacho.

3. Medios de Pago

Aceptamos los siguientes métodos a través de plataformas seguras (WebPay, Khipu, PayPal, etc.):

• Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, Mastercard, Redcompra).
• Transferencias electrónicas.
• Efectivo (vía cupón de pago en Servipag).
• Nota: Terrasana no almacena tus datos financieros; estos son procesados de forma externa y segura mediante certificados SSL.

4. Garantías y Devoluciones

Cambios por Satisfacción

Si no estás conforme, tienes 15 días para solicitar el cambio o devolución.

• Requisito: El producto debe estar sin uso, sellado y en su embalaje original. Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones de productos abiertos.
• Costo: Si el retiro es a domicilio, el cliente costea el transporte.

Derecho de Retracto

Cumplimos con la normativa legal de retracto. Si el producto se deteriora por mal uso del consumidor, este derecho no podrá ejercerse.

Garantía Legal

Si el producto falla, está dañado o incompleto:

• Plazo: 3 meses (o lo que indique el fabricante si es mayor).
• Opciones: Reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
• Productos perecederos: El plazo es de 7 días o lo indicado en el envase.

5. Entrega y Despacho

• Despacho a domicilio: Sujeto a las opciones elegidas al comprar.
• Retiro en tienda: Deberás retirar en los horarios hábiles de la sucursal. Si no retiras en el plazo informado, la transacción se anulará y se devolverá tu dinero.

6. Privacidad y Seguridad de Datos

Tus datos (Nombre, RUT, dirección, etc.) se utilizan exclusivamente para validar tu compra, concretar el envío y responder consultas.

• Ley 19.628: Garantizamos tus derechos de información, modificación y cancelación de datos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Seguridad: Utilizamos certificados SSL para encriptar tu información.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio (textos, logos, imágenes, códigos) es propiedad de Terrasana o sus proveedores. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

Vigencia

Estos Términos y Condiciones constan en escritura pública (Repertorio N° 2638, Notaría Fernando Opazo Larraín) y rigen desde el 03 de diciembre de 2003. Cualquier modificación será informada oportunamente en este sitio.